Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez Dermis, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez recevoir vos produits dans les meilleurs délais.

1. Préparation de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, les informations de suivi de votre colis.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination Délai estimé
France 3 à 5 jours ouvrables
Union européenne 4 à 7 jours ouvrables
Autres destinations 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Important : le délai de livraison commence à compter de l'expédition de la commande et non à compter de la date de paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés directement lors du passage de votre commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées sur notre site au moment de l'achat.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande bénéficie d'un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué par e-mail dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Il peut être nécessaire d'attendre 24 à 72 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage, de votre boîte aux lettres ou de votre lieu de dépôt habituel avant de contacter notre service client.

5. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • retards du transporteur ;

  • périodes de forte activité ;

  • conditions météorologiques ;

  • mouvements sociaux ;

  • problèmes logistiques ;

  • erreurs ou informations d'adresse incomplètes ;

  • événements exceptionnels.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement lorsque le colis est toujours en cours d'acheminement.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre ville avant de finaliser votre commande.

Si une erreur d'adresse est constatée après la validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

Contact@dermisritual.com

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie une fois la commande expédiée.

7. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis semble avoir été perdu ou si vous constatez un problème avec la livraison, contactez notre service client à :

Contact@dermisritual.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème.

En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que les produits reçus et, si possible, de prendre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

8. Colis retourné à l'expéditeur

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, d'une impossibilité de livraison ou d'un colis non réclamé, nous vous contacterons afin de déterminer les prochaines étapes.

Des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque le problème résulte d'une information incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

9. Restrictions de livraison

Nous livrons aux destinations disponibles au moment du passage de la commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou des services proposés par nos transporteurs.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : Contact@dermisritual.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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Des soins pensés pour votre peau, livrés directement chez vous.